Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, registro y uso del sitio web, aplicación móvil, interfaces, funcionalidades y demás canales oficiales de Candella (en conjunto, la “Plataforma”), operada por CANDELLA APP S.A.C. (“Candella”).

Al registrarse y marcar la casilla destinada a aceptar estos Términos, el usuario declara que los ha leído, comprendido y aceptado. La aceptación por medios electrónicos constituye una manifestación de voluntad válida conforme a la legislación peruana aplicable, incluida la Ley N.° 27291, que modificó el Código Civil para reconocer la utilización de medios electrónicos en la manifestación de voluntad.

La Política de Privacidad de Candella se encontrará disponible de forma separada e informará sobre el tratamiento de datos personales. La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que, cuando corresponda, deban solicitarse para determinados tratamientos de datos personales.

2. Elegibilidad y mayoría de edad

Candella está dirigida exclusivamente a personas naturales de dieciocho (18) años o más. No se permite el registro, acceso ni uso de la Plataforma a menores de edad.

El usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y que la fecha de nacimiento y demás información proporcionada durante el registro son verdaderas. Candella podrá restringir, suspender o cerrar una cuenta cuando existan indicios razonables de minoría de edad, suplantación, fraude o falsedad de información.

Candella puede ser utilizada por personas residentes en distintos países. Sin perjuicio de la legislación peruana aplicable a Candella como operador, podrán resultar aplicables normas imperativas del país de residencia del usuario cuando así lo establezca la ley.

3. Naturaleza y finalidad de Candella

Candella es una plataforma tecnológica de conexión entre personas adultas. Su finalidad es facilitar el descubrimiento, la comunicación y la interacción entre usuarios que deciden libremente conocerse y conversar.

Candella no garantiza matches, respuestas, conversaciones, citas, encuentros, compatibilidad, continuidad de una interacción, relaciones sentimentales ni resultados personales de ninguna naturaleza.

Candella no es una agencia matrimonial, servicio de acompañamiento, agencia de escorts, servicio sexual, intermediario de prostitución ni plataforma para negociar contraprestaciones económicas o sexuales entre usuarios.

4. Registro, cuenta y datos de perfil

Para crear una cuenta, Candella puede solicitar, según la versión y funcionalidades disponibles, información como: correo electrónico, número de celular, fecha de nacimiento, contraseña, nombre, ubicación, estatura, género, tipo de perfil, breve descripción, género de interés, rango de edad, rango de estatura, distancia máxima, intereses y fotografías opcionales, entre otros.

El usuario se obliga a proporcionar información exacta, actual y suficiente, y a mantenerla actualizada. La cuenta es personal e intransferible. No está permitido vender, ceder, prestar, compartir o transferir una cuenta a terceros, ni crear cuentas falsas, duplicadas o destinadas a evadir medidas de seguridad o moderación.

El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y debe comunicar a Candella cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tome conocimiento.

5. Tipos de perfil: Faro y Chispa

Durante el registro, el usuario puede seleccionar un tipo de perfil denominado “Faro” o “Chispa”. Estas categorías forman parte de la experiencia de Candella y su elección no implica un compromiso con otros usuarios.

La elección de un tipo de perfil no garantiza que el usuario encuentre personas de determinadas características ni que exista compatibilidad o reciprocidad con otros usuarios.

6. Verificación del correo electrónico

Candella utiliza un código enviado al correo electrónico registrado para comprobar que el usuario tiene acceso a dicha dirección de correo. Esta verificación no constituye una verificación de identidad, antecedentes, edad documental, situación civil, capacidad económica, ocupación, conducta ni intenciones del usuario.

Importante

Candella no ofrece actualmente un sistema de perfiles “verificados”. Ningún elemento de la interfaz debe interpretarse como garantía de identidad o seguridad de una persona.

7. Ubicación y funciones basadas en localización

Durante el registro, el usuario puede seleccionar su ciudad y distrito. Posteriormente, ciertas funcionalidades de Candella pueden utilizar la ubicación del dispositivo para actualizar la localización del usuario y ofrecer resultados relacionados con proximidad o distancia.

El uso de la ubicación automática dependerá de los permisos concedidos por el usuario en su dispositivo y de la configuración disponible. Si el usuario desactiva dichos permisos, algunas funciones basadas en localización pueden verse limitadas o dejar de funcionar correctamente.

El tratamiento de los datos de ubicación se detallará en la Política de Privacidad de Candella y se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. 

8. Conductas prohibidas

El uso de Candella debe ser voluntario, respetuoso, lícito y compatible con la finalidad de la Plataforma. Está prohibido, entre otros:

• Acosar, amenazar, intimidar, perseguir, hostigar, chantajear o presionar a otros usuarios.
• Suplantar a otra persona o proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa.
• Realizar fraudes, estafas, phishing, captación engañosa o cualquier actividad ilícita.
• Solicitar contraseñas, información bancaria u otros datos sensibles de otro usuario con fines fraudulentos o indebidos.
• Utilizar bots, scraping, automatizaciones, extracción masiva de datos, ingeniería inversa no autorizada o mecanismos destinados a interferir con la Plataforma.
• Utilizar información obtenida en Candella para perjudicar, discriminar, extorsionar o acosar a terceros.
• Promover, facilitar o participar en explotación sexual, trata de personas, prostitución u otras actividades ilegales.

9. Prohibición de relaciones transaccionales y servicios remunerados

Candella está destinada a conexiones personales entre adultos y no puede utilizarse para ofrecer, solicitar, facilitar o negociar compañía, citas, intimidad, contenido sexual, mensajes, encuentros o cualquier otra interacción personal a cambio de dinero, regalos, apoyo financiero, bienes, servicios, beneficios, favores u otra contraprestación.

En particular, queda prohibido:

• Ofrecer o solicitar pagos por compañía, citas, encuentros o interacción personal.
• Promover o negociar servicios de escorts, prostitución o servicios sexuales.

• Publicar o negociar esquemas de “sugar dating”, “sugar daddy”, “sugar mommy”, “sugar baby”, “pago por encuentro (PPM)” u otros acuerdos de naturaleza equivalente.
• Condicionar una interacción personal, conversación, cita o intimidad a la entrega de dinero, regalos, apoyo económico u otros beneficios.
• Utilizar Candella como canal para captar clientes, promocionar servicios remunerados o facilitar intercambios comerciales vinculados a relaciones personales o sexuales.

La existencia de regalos espontáneos o decisiones privadas entre adultos fuera de Candella no convierte a Candella en parte de dichas decisiones. No podrán utilizarse la Plataforma, los perfiles o los mensajes para negociar o condicionar una interacción a una contraprestación.

En el futuro, Candella podrá habilitar funcionalidades voluntarias para adquirir, enviar o recibir regalos, productos o elementos digitales. Estas funcionalidades no generarán obligación de responder, realizar un match, mantener una conversación, aceptar una cita ni realizar otra interacción personal. Los elementos virtuales que pudieran habilitarse no representarán dinero, saldo transferible ni valor monetario retirable por el destinatario. Sus condiciones específicas se informarán antes de su habilitación.

10. Contenido prohibido

El usuario no puede publicar, cargar, enviar o compartir a través de Candella contenido que:

• Sea falso, engañoso, fraudulento o suplante a otra persona.
• Incluya fotografías, datos personales o información de terceros sin autorización o base legal.
• Contenga desnudos explícitos, pornografía, explotación sexual, material de abuso sexual infantil o cualquier contenido ilegal.
• Amenace, hostigue, discrimine, humille, incite a la violencia o promueva odio contra personas o grupos.
• Promueva prostitución, escorts, sugar dating, relaciones transaccionales o servicios remunerados prohibidos por estos Términos.
• Constituya spam, publicidad no autorizada, captación comercial, esquemas fraudulentos o enlaces maliciosos.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual, intimidad, honor, imagen u otros derechos de terceros.

11. Contenido del usuario

El usuario es responsable de los textos, fotografías, descripciones, intereses, mensajes y demás contenido que incorpore o comparta a través de Candella (“Contenido del Usuario”). El perfil debe incluir al menos una fotografía principal de su rostro.

Al publicar Contenido del Usuario, este declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlo. El usuario conserva la titularidad de su contenido, pero concede a Candella una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada al tiempo y finalidad necesarios para alojar, reproducir técnicamente, mostrar, adaptar al formato de la Plataforma y procesar dicho contenido con el objetivo de operar, mantener, proteger y mejorar el servicio.

Candella podrá retirar, ocultar o restringir contenido cuando incumpla estos Términos, la ley, los derechos de terceros o genere un riesgo razonable para la comunidad.

12. Contenido de otros usuarios y propiedad de Candella

El contenido publicado por otros usuarios pertenece a sus respectivos titulares y se muestra únicamente para facilitar el uso personal de Candella. El usuario no puede copiar, almacenar, republicar, explotar comercialmente o utilizar dicho contenido fuera de la finalidad de la Plataforma sin autorización.

La marca Candella, logotipos, isotipos, software, interfaces, diseños, textos, bases de datos, gráficos y demás elementos propios de la Plataforma pertenecen a Candella o se utilizan bajo licencia. El usuario recibe únicamente una autorización limitada, revocable, personal, no exclusiva y no transferible para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos.

13. Mensajes e interacciones entre usuarios

Para iniciar una conversación en Candella, es necesario que exista previamente un match, es decir, que ambos usuarios hayan expresado interés mutuo mediante las funcionalidades de la Plataforma.

Cada usuario decide libremente si desea responder, continuar una conversación o aceptar una interacción. La existencia de un match o el envío de un mensaje no genera obligación de respuesta, cita o encuentro.

Los usuarios pueden bloquear o reportar a otros usuarios. Candella podrá limitar, suspender o restringir la mensajería ante spam, acoso, uso abusivo o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Candella podrá establecer límites de mensajes, filtros u otras restricciones de uso, informando a los usuarios las condiciones aplicables.

14. Encuentros fuera de la Plataforma y seguridad personal

Candella no es parte de los encuentros, acuerdos personales o decisiones que los usuarios adopten fuera de la Plataforma. Todo encuentro presencial debe ser voluntario y consensuado.

Candella recomienda adoptar medidas razonables de seguridad, tales como:

• Realizar encuentros en lugares públicos y concurridos.
• Informar a una persona de confianza dónde y con quién se realizará el encuentro.
• Mantener control sobre el propio transporte y medios de comunicación.
• No compartir contraseñas, información bancaria ni datos financieros sensibles.
• Interrumpir una interacción y utilizar las herramientas disponibles de bloqueo cuando exista incomodidad, presión, fraude o riesgo.
• No enviar dinero ni aceptar solicitudes económicas de personas conocidas a través de la Plataforma.
• Respetar los límites y el consentimiento de la otra persona; cualquier participante puede retirarse o terminar la interacción en cualquier momento.
• Evitar compartir el domicilio, documentos de identidad u otros datos sensibles durante las primeras interacciones.

15. Bloqueo, moderación, suspensión y cierre de cuentas

Candella pone a disposición de los usuarios herramientas para bloquear y reportar a otros usuarios o contenidos que consideren inapropiados. Asimismo, podrá revisar, limitar, ocultar o retirar contenido y adoptar medidas de moderación cuando tome conocimiento de incumplimientos, reportes o riesgos relacionados con el uso de la Plataforma. La revisión de mensajes se limita a las evidencias vinculadas con denuncias, conforme a la Política de Privacidad.

Candella podrá advertir, limitar funciones, suspender temporalmente o cerrar una cuenta cuando existan indicios razonables o evidencia de minoría de edad, fraude, suplantación, acoso, amenazas, explotación sexual, prostitución, relaciones transaccionales, contenido prohibido, uso ilícito, evasión de controles, abuso de la Plataforma o incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.

Cuando la gravedad, reincidencia o urgencia del caso lo justifique, Candella podrá adoptar estas medidas de forma inmediata y sin advertencia previa, sin perjuicio de los derechos del usuario conforme a la legislación aplicable.

El usuario podrá solicitar la revisión de una suspensión o cierre mediante soporte@hellocandella.com. Candella podrá conservar la información necesaria relacionada con reportes, investigaciones o medidas de moderación y colaborar con las autoridades competentes cuando corresponda, conforme a la normativa y la Política de Privacidad.

16. Privacidad y protección de datos personales

Candella tratará los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas aplicables.

La Política de Privacidad describe las categorías de datos tratados, finalidades, destinatarios, transferencias, conservación, medidas de seguridad, datos de ubicación y mecanismos para ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Estos Términos no sustituyen la Política de Privacidad ni constituyen, por sí solos, consentimiento para tratamientos que legalmente requieran una manifestación específica y separada del usuario.

17. Gratuidad del servicio y posibles servicios futuros de pago

Durante su etapa inicial, Candella ofrece acceso y uso de la Plataforma sin planes de pago, suscripciones ni cargos periódicos para los usuarios.

Posteriormente, Candella podrá habilitar suscripciones, funcionalidades premium u otros servicios de pago. Antes de cualquier contratación, se informará de forma clara el precio, duración, periodicidad, beneficios, condiciones de renovación, cancelación y demás condiciones económicas aplicables. Ningún cargo se efectuará sin la aceptación previa del usuario de las condiciones correspondientes.

La incorporación futura de servicios de pago podrá requerir la actualización de estos Términos o la aceptación de condiciones adicionales específicas.

18. Eliminación de la cuenta

El usuario podrá eliminar su cuenta mediante la opción disponible en la configuración de Candella. La eliminación impedirá el acceso ordinario a la cuenta y activará el tratamiento técnico previsto para el cierre de la misma.

Tras la eliminación de la cuenta, Candella aplicará el procedimiento técnico vigente para retirar el acceso del usuario y gestionar los datos asociados conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable. Cuando corresponda, determinados datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados por el plazo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, atender controversias o ejercer o defender derechos.

Candella limitará la información conservada después del cierre a lo necesario y la protegerá mediante medidas de seguridad. Los plazos y condiciones de conservación y eliminación se describen en la Política de Privacidad.

19. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en la Plataforma

Candella podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, mejoras, pruebas y modificaciones funcionales cuando resulte necesario para el funcionamiento, seguridad o evolución de la Plataforma. Esta podrá experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos, fuerza mayor, incidentes de seguridad u otras circunstancias razonables.

Cuando sea posible, Candella podrá informar sobre interrupciones programadas que afecten de manera relevante la disponibilidad del servicio, sin que ello implique un aviso previo en todos los casos, sin perjuicio de las obligaciones de información exigidas por la normativa aplicable.

Candella podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades, siempre respetando las obligaciones legales aplicables y evitando afectar indebidamente derechos adquiridos por los usuarios.

20. Responsabilidad

Candella desplegará esfuerzos razonables para operar la Plataforma con seguridad y diligencia. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio y al contenido generado por terceros, Candella no puede garantizar la identidad, antecedentes, conducta, intenciones, compatibilidad ni veracidad absoluta de la información proporcionada por cada usuario.

Candella tampoco garantiza que la Plataforma se encuentre disponible de forma ininterrumpida ni que toda interacción derive en una respuesta, match, cita, encuentro o relación.

Candella no responde por las decisiones, conductas o encuentros voluntarios realizados entre usuarios fuera de la Plataforma por el solo hecho de que se hayan conocido en ella. Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Candella por hechos directamente atribuibles a la Plataforma, incumplimientos de sus obligaciones legales o contractuales, defectos del servicio o vulneraciones de derechos que le sean imputables. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.

21. Comunicaciones electrónicas

Candella podrá enviar comunicaciones necesarias para el funcionamiento y seguridad del servicio, incluyendo códigos de verificación de correo, recuperación de contraseña, alertas de seguridad, comunicaciones sobre la cuenta, cambios relevantes y soporte.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se enviarán únicamente conforme a la normativa aplicable y a los consentimientos que correspondan. El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse mediante los mecanismos habilitados por Candella o escribiendo a soporte@hellocandella.com, sin afectar las comunicaciones necesarias para el funcionamiento o seguridad del servicio.

22. Protección al consumidor y Libro de Reclamaciones

Cuando exista una relación de consumo, serán aplicables las disposiciones imperativas de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus normas complementarias.

Candella pondrá a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde su sitio web y mediante los enlaces que se habiliten en la Plataforma. Este permitirá presentar quejas y reclamos y obtener la constancia correspondiente. Candella atenderá y responderá las quejas y reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la normativa aplicable.

23. Modificación de estos Términos

Candella podrá actualizar estos Términos por cambios normativos, funcionales, técnicos, comerciales o de seguridad. Cuando una modificación sea material y la ley lo requiera, Candella la comunicará por un medio razonable antes de su aplicación o solicitará una nueva aceptación.

La versión vigente indicará su fecha de última actualización.

24. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables al usuario por razón de su país de residencia.

Las controversias se resolverán conforme a los mecanismos y autoridades competentes previstos por el ordenamiento jurídico aplicable, sin restringir los derechos de consumidores ni de titulares de datos personales.

25. Contacto

Para consultas, soporte o comunicaciones relacionadas con la cuenta, Candella pone a disposición los siguientes canales:

Correo de soporte: soporte@hellocandella.com