Fecha de última actualización: 15 de octubre de 2026
NUESTRO COMPROMISO
Candella App S.A.C. (“Candella”) respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales y brindar una experiencia privada y segura.Realizaremos esfuerzos razonables para proteger la información que los usuarios nos proporcionen y utilizarla únicamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.Esta Política explica cómo Candella recopila, utiliza, almacena y, cuando corresponda, comparta información cuando accedes o utilizas la aplicación móvil, el sitio web y demás servicios vinculados con Candella (en conjunto, los “Servicios”). También explica qué información pueden ver otros usuarios, durante cuánto tiempo se conserva y cómo ejercer tus derechos.
APLICABILIDAD DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política se aplica a la información que Candella trata a través de sus Servicios, tanto de usuarios actuales como de antiguos usuarios y visitantes. Abarca las funcionalidades y servicios de creación de cuentas, verificación del correo electrónico y acceso, creación y gestión de perfiles, búsqueda y recomendación de perfiles, envío y recepción de mensajes, atención de consultas y protección de las cuentas y de la plataforma.Cuando dejes de utilizar Candella o cierres tu cuenta, determinada información podrá continuar siendo tratada o conservada conforme a los plazos y excepciones descritos en esta Política.El responsable del tratamiento de los datos personales es Candella App S.A.C. (en adelante, “Candella”), con domicilio en Av. Chiclayo N.° 635, Miraflores, Lima, Perú. Candella dirige actualmente sus Servicios al mercado peruano.Esta Política se aplica a los servicios operados por Candella y no regula las prácticas independientes de plataformas externas. Comprende la información que recibimos de proveedores tecnológicos cuando resulta necesaria para prestar los Servicios.
EMPRESAS AFILIADAS
Actualmente, Candella no tiene empresas afiliadas. Si en el futuro se incorporan entidades vinculadas que participen en el tratamiento de datos personales, Candella informará a los usuarios sobre su identidad, los datos involucrados y las finalidades del tratamiento.
INFORMACIÓN RECOPILADA
Al registrarte y completar tu perfil, proporcionas información como nombre o alias, apellidos, correo electrónico, código de país y número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo o género, ciudad de residencia y fotografías. También puedes incorporar ocupación, intereses, descripción personal, tipo de relación buscada y preferencias de conexión.Determinadas preferencias pueden revelar información íntima o sensible según su contenido. Su tratamiento estará sujeto a las autorizaciones específicas y medidas de protección que correspondan. La publicación de información en el perfil no supone autorización general para utilizarla con finalidades distintas de las informadas.Con autorización del dispositivo, Candella obtiene datos GPS para permitir funciones de ubicación, búsqueda o proximidad. Las coordenadas exactas no se muestran a otros usuarios; la ciudad indicada en tu perfil sí puede ser visible. Puedes administrar los permisos de ubicación desde el sistema operativo.Candella procesa mensajes privados de texto y los datos necesarios para su entrega, presentación y conservación, así como bloqueos, denuncias y evidencias relacionadas. El chat no permite enviar fotografías ni archivos adjuntos.Según la configuración de los Servicios y sus proveedores, pueden generarse datos técnicos de conexión y seguridad, como direcciones IP, identificadores de sesión, fechas y horas de acceso, datos del navegador, dispositivo y sistema operativo, registros de fallos y eventos de seguridad. El tratamiento se limita a la información efectivamente registrada.La versión actual de Candella no ofrece planes de pago ni suscripciones.Durante el registro, el usuario proporciona su correo electrónico y recibe un código de verificación para confirmar dicho correo. Este proceso forma parte del flujo de registro propio de Candella.
CÓMO CANDELLA UTILIZA LOS DATOS PERSONALES
Candella utiliza la información para registrar y autenticar cuentas; comprobar el requisito de edad; crear, mostrar u ocultar perfiles; aplicar filtros de edad y ubicación; ofrecer recomendaciones; permitir mensajes privados; prestar soporte; atender bloqueos y denuncias; prevenir fraudes y abusos; proteger el funcionamiento de la plataforma; atender solicitudes sobre datos personales y cumplir obligaciones legales.También utiliza datos para enviar comunicaciones operativas sobre acceso, seguridad, actividad relevante, mensajes y soporte. Las comunicaciones comerciales se sujetan a las condiciones legales y autorizaciones correspondientes.Las recomendaciones se basan en los datos y preferencias que facilitas y en las funciones de búsqueda de Candella.Cuando se requiera consentimiento, este deberá ser previo, informado, específico y otorgado mediante un mecanismo válido. La aceptación general de los Términos y Condiciones de uso de Candella y de esta Política de Privacidad no sustituye las autorizaciones especiales que puedan corresponder al tratamiento de datos sensibles o al envío de publicidad directa.
VISITANTES DEL SITIO WEB
El sitio web puede procesar información necesaria para establecer conexiones, mantener sesiones, prevenir abusos y registrar errores técnicos.La incorporación de nuevas herramientas de seguimiento, medición o combinación de datos entre fuentes requerirá evaluar las condiciones de tratamiento, identificar los proveedores involucrados y actualizar la información al usuario cuando corresponda.
INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD
Candella está dirigida exclusivamente a personas de 18 años o más. La fecha de nacimiento se solicita durante el registro y el sistema impide crear cuentas a menores de edad.Si Candella confirma que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, bloqueará la cuenta y procederá a eliminar sus datos personales conforme a los procedimientos y obligaciones legales aplicables. El control mediante fecha de nacimiento no equivale a una verificación documental de identidad.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Actualmente, Candella no utiliza inteligencia artificial para verificar la identidad de los usuarios. La revisión administrativa de mensajes se limita a evidencias vinculadas con denuncias, conforme a lo descrito en esta Política.Si se incorporan herramientas de inteligencia artificial para moderación, análisis de imágenes o clasificación de mensajes, Candella evaluará previamente su finalidad, proveedor, datos tratados, conservación e intervención humana y actualizará la información al usuario.
COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies o almacenamiento local necesarios para iniciar sesión, mantener la autenticación, recordar configuraciones técnicas y proteger el servicio. Deshabilitar los mecanismos estrictamente necesarios puede limitar determinadas funcionalidades.Si se incorporan tecnologías no esenciales, Candella informará su finalidad, duración y proveedor y habilitará las opciones de consentimiento aplicables.
COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
Otros usuarios pueden visualizar nombre o alias, edad, ciudad, fotografías, ocupación, intereses o preferencias y estado en línea o última conexión, conforme a las funciones disponibles y tu configuración de visibilidad. Candella ofrece una opción para ocultar tu perfil y no publica tus coordenadas GPS exactas.Cuando envías un mensaje, el destinatario puede ver su contenido, la información del remitente y fecha u hora que muestre la interfaz. Debes valorar qué información compartes voluntariamente: Candella no puede garantizar que otro usuario no realice capturas de pantalla, copie información o la utilice fuera de la plataforma.Las conversaciones son privadas entre sus participantes. Los administradores no tienen autorización general para leerlas libremente. Ante una denuncia, Candella podrá utilizar la información y las evidencias que los usuarios proporcionen para investigar lo ocurrido y evaluar las medidas correspondientes conforme a los Términos y Condiciones de uso. Esta revisión se limitará a la información necesaria para atender el caso.Candella no vende los datos personales. Puede permitir el acceso a proveedores cuando sea necesario para almacenar información y fotografías, enviar comunicaciones o proteger la plataforma. Este acceso se limita a los datos necesarios para cumplir cada función. También puede comunicar información con autorización específica del usuario, para responder a requerimientos válidos de autoridades o en otros supuestos permitidos por la normativa aplicable. La información agregada o anonimizada solo se considerará no identificable cuando el procedimiento impida razonablemente reidentificar a las personas.Los usuarios pueden bloquear y reportar perfiles o conductas. Si existe una denuncia, investigación, incidente, controversia o requerimiento válido, Candella podrá preservar las evidencias necesarias durante un período específicamente justificado, con acceso restringido y revisión de su necesidad.Candella administra directamente los anuncios internos y no integra actualmente redes publicitarias externas como intermediarias ni comparte datos con dichas redes para segmentación. Esto no autoriza el uso de preferencias íntimas o coordenadas GPS para personalización publicitaria sin cumplir las condiciones aplicables.
TRANSACCIONES EN LÍNEA
La versión actual de Candella no ofrece planes de pago ni suscripciones. Cuando se incorporen, Candella actualizará esta Política e informará las condiciones correspondientes antes de habilitarlas.
DATOS EN PERÚ Y DERECHOS DE LOS USUARIOS
Candella App S.A.C. tiene su sede en Perú. Los usuarios pueden solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento cuando corresponda.Las solicitudes se presentan a privacidad@hellocandella.com y pueden estar sujetas a medidas razonables de verificación de identidad. Candella responderá dentro de los plazos legales aplicables y explicará las limitaciones o excepciones correspondientes.
DATOS INTERNACIONALES Y TRANSFERENCIAS DE INFORMACIÓN
Candella utiliza infraestructura cloud de Netcup y Contabo, con almacenamiento contratado para los datos del servicio en Estados Unidos. Las fotografías se guardan en almacenamiento externo. También intervienen Cloudflare/CDN y proveedores de correo.La ubicación y el tratamiento pueden variar por servicio, incluidos correo, CDN y respaldos. El país de constitución de un proveedor no equivale necesariamente al país donde procesa todos los datos.Candella deberá aplicar las condiciones y garantías correspondientes a las transferencias internacionales. La aceptación general de esta Política no sustituye cualquier consentimiento u otra condición jurídica exigible para una transferencia concreta.Los Servicios se dirigen actualmente al mercado peruano. Si Candella amplía sus operaciones a otros mercados, revisará las normas correspondientes y actualizará esta Política cuando resulte necesario.
PROTECCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Candella adopta medidas destinadas a proteger los datos frente al acceso, pérdida, alteración, divulgación o uso no autorizado. Las medidas identificadas incluyen HTTPS/TLS para la transmisión, protección de contraseñas mediante hash seguro, firewall, copias de seguridad periódicas, controles de acceso por roles y registros de accesos administrativos.El acceso deberá limitarse a personas, sistemas y proveedores que lo requieran para funciones autorizadas. Los accesos administrativos deben ser restringidos y revisables.Estas medidas reducen los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración y divulgación, pero no garantizan seguridad absoluta. Los usuarios deben proteger sus credenciales y evitar compartirlas.
Notificación de incidentes de seguridad
Ante un incidente que comprometa datos personales, Candella evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y recuperación y documentará lo ocurrido. Realizará las notificaciones a autoridades y titulares cuando sean exigibles. Las comunicaciones podrán efectuarse por correo, avisos en la aplicación u otros canales adecuados según el caso.
POLÍTICA DE CONSERVACIÓN DE DATOS
Candella aplica plazos diferenciados según la categoría de información, su finalidad y el estado de la cuenta:Chats de cuentas activas: hasta dos años desde el último mensaje enviado en cada conversación, con eliminación automática al vencer el plazo.Cuentas inactivas: eliminación automática tras dos años consecutivos sin acceso autenticado, aplicando posteriormente los plazos de supresión correspondientes.Datos de perfil y fotografías tras eliminar la cuenta: ocultamiento inmediato y eliminación de los sistemas activos dentro de un máximo de 60 días calendario.Chats tras eliminar la cuenta: dejan de mostrarse a ambos participantes y pueden conservarse internamente hasta tres meses desde la eliminación cuando exista justificación.Copias de seguridad: conservación de hasta seis meses conforme al ciclo de retención, con acceso restringido y supresión al vencer el ciclo.Las evidencias se conservan según obligaciones y finalidades específicas justificadas. Las excepciones no habilitan la conservación indefinida de todos los datos. La restauración de un respaldo no deberá reactivar permanentemente información cuya eliminación ya corresponda.
SOLICITUDES DE ELIMINACIÓN DE DATOS
Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación o remitir una solicitud a privacidad@hellocandella.com. Al iniciar la eliminación, el perfil y las conversaciones dejan de mostrarse a otros usuarios.Las fotografías y datos de perfil se eliminan de los sistemas activos dentro de un máximo de 60 días calendario. Los mensajes pueden mantenerse internamente hasta tres meses cuando exista justificación, y los respaldos se eliminan conforme a un ciclo máximo de seis meses.Si existe una denuncia o investigación, únicamente las evidencias pertinentes podrán conservarse excepcionalmente con fundamento y revisión de necesidad. Candella atenderá las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables, sin confundir esos plazos de atención con los ciclos técnicos de supresión.
ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE LA CUENTA
Puedes modificar determinada información personal, datos del perfil y preferencias mediante las opciones disponibles en tu cuenta. Si un dato no puede modificarse directamente, puedes solicitar su rectificación a través del canal de privacidad.
OPCIONES Y PREFERENCIAS DEL USUARIO
Puedes ocultar tu perfil, bloquear y denunciar usuarios, administrar los permisos de ubicación y controlar las notificaciones push desde las opciones del sistema operativo. Las funciones dentro de Candella dependen de su versión y configuración.Candella envía comunicaciones operativas por correo electrónico y notificaciones push sobre acceso, seguridad, mensajes y soporte. Estas se distinguen de las comunicaciones comerciales.Las comunicaciones promocionales deberán cumplir las condiciones correspondientes y contar con mecanismos sencillos y gratuitos de oposición o revocación cuando proceda. Si Candella envía comunicaciones promocionales, el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas o retirar su consentimiento para dichos envíos, de forma sencilla y gratuita, escribiendo a privacidad@hellocandella.com.
DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y revocar el consentimiento cuando corresponda mediante privacidad@hellocandella.com.Candella podrá requerir únicamente la información indispensable para verificar razonablemente tu identidad y atender la solicitud. Responderá dentro de los plazos legales vigentes. Puedes recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando proceda.
CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA DESACTIVACIÓN O ELIMINACIÓN
La información posterior a la eliminación se conserva únicamente conforme a los plazos descritos y a excepciones justificadas por obligaciones legales, reclamos, seguridad, investigaciones o controversias. La eliminación de la cuenta no obliga a destruir registros que deban conservarse, pero tampoco autoriza su retención sin límite.La preservación excepcional debe limitarse a los datos necesarios, registrarse, restringirse a personal autorizado y revisarse periódicamente. Los proveedores externos pueden estar sujetos a obligaciones o períodos propios de conservación según sus funciones y condiciones aplicables.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Candella podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en sus Servicios, prácticas de tratamiento, proveedores, medidas de seguridad o requisitos normativos. La versión vigente estará disponible en el sitio web y la aplicación e indicará la fecha de actualización.Los cambios relevantes se comunicarán por medios adecuados y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente el consentimiento necesario. El uso continuado de los Servicios no sustituye ese consentimiento cuando resulte exigible.
RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CANAL DE PRIVACIDAD
